実際に滞在してわかった星野リゾートの経営戦略（２） | ターゲットを“具体的に”定める

星野リゾート・トマムにて。
トマムのニッチ戦略におけるターゲットとは、ずばり　“ファミリー”。

星野リゾートの調査によれば、

日本人のスキー経験者は85％、
そのうち、今もスキーを楽しんでいる人は25％、
かつては楽しんでいたが、今はスキーをやっていない人が60％

であり、ほかの北海道スキーリゾートは、
この「今もスキーを楽しんでいる25％」の取り込みに力を入れていたのです。

残りの60％は、80年代のスキーブームを知っていて、
今は多くの人が結婚し、子供が生まれ、仕事も多忙で、
スキーをやらなくなった人たち。

つまり、星野リゾートは、
この60％を占めるファミリーをターゲットに設定しました。

「需要の再喚起」という点で、
一気に市場の“リーダー”になれる可能性を秘めている
隠れた市場です。

発想の転換と、目のつけどころがいかに大事か。

しかし、それと同時に
このような
「需要の掘り起こし」や
「顧客に気付かせる」ことがどれほど大変か、
ということも覚悟しなければなりません。

星野リゾートは、
家族向けサービスを向上させ、
ファミリー客の満足度を高める戦術を積み上げ
競合との差別化をはかっていきました。

具体的には、
お母さんと子供を徹底的にフォローする、

もっと言えば、
ママのストレスを軽減しながら、
子供も楽しめ、家族でリラックスしたリゾート滞在を実現することです。

例えば、

• 赤ちゃんスイート（赤ちゃんのいる家族のためのスイートルーム）
• 15分単位で利用できる託児所
• バイキングレストランのチャイルドカート
• 離乳食の提供・・・etc

（３）へつづきます